Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

En résumé

Votre commande Retour possible ? Pourquoi
Affiche personnalisée (imprimée ou fichier) Non Bien nettement personnalisé, exclu du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation)
Fichier numérique Non Contenu numérique fourni avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation (article L221-28, 13°)
Affiche imprimée non personnalisée Oui, 14 jours après réception Droit de rétractation légal
Affiche abîmée à la livraison ou erreur de notre part Remplacée gratuitement Garantie légale de conformité

Pourquoi vous validez un aperçu

Comme une affiche personnalisée ne peut pas être reprise, nous vous envoyons toujours un aperçu avant l'impression. Prenez le temps de vérifier l'orthographe des prénoms, les dates et la couleur. Rien n'est imprimé ni envoyé sans votre accord.

Affiche abîmée ou erreur de notre part : remplacement gratuit

Écrivez-nous à contact@lesaffichesdouces.fr dès que possible après la réception (idéalement sous 15 jours), avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une photo de l'affiche, et de l'enveloppe si elle est abîmée.

Si l'affiche est abîmée, ou si l'erreur vient de nous (texte différent de l'aperçu validé, défaut d'impression, fichier illisible), nous la refaisons et vous la renvoyons gratuitement, sans que vous ayez à nous la retourner. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons. Vos garanties légales (2 ans) restent valables dans tous les cas : voir l'article 10 des CGV.

Une faute présente dans un aperçu que vous avez validé ne donne pas droit à un remplacement gratuit. Écrivez-nous quand même : nous chercherons une solution avec vous.

Rétractation (affiches imprimées non personnalisées)

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail ou via la page Contact (objet « Rétractation »). Le formulaire type figure à l'article 9 des CGV.
  2. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail. Renvoyez l'affiche en bon état, dans son emballage, sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Nous vous remboursons sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'affiche, ou la preuve de son envoi.

Remboursements

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

Une question ? contact@lesaffichesdouces.fr · 09 72 10 16 46