Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous : nous répondons en français, sous 24 h.

Délais et livraison

Quels sont vos délais ?

Vous recevez votre aperçu par e-mail sous 24 h ouvrées après la commande. Ensuite, tout dépend du format :

• fichier numérique : envoyé sous 24 h après la validation de l'aperçu ;
• affiche imprimée : expédiée depuis la France sous 24 à 48 h après la validation de l'aperçu, puis 2 à 4 jours ouvrés de livraison en lettre suivie.

D'où expédiez-vous ?

De France. Nos affiches sont imprimées et expédiées depuis la France : pas d'attente de plusieurs semaines, pas de frais de douane.

Combien coûte la livraison ?

La livraison des affiches imprimées est offerte en France métropolitaine, en lettre suivie. Le fichier numérique est envoyé par e-mail, sans frais.

Comment est emballée une affiche imprimée ?

À plat, dans une enveloppe carton rigide, pour qu'elle arrive sans pli. Vous recevez le numéro de suivi le jour de l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pas encore : nous livrons pour l'instant la France métropolitaine. Le fichier numérique, lui, s'imprime partout.

Personnalisation et aperçu

Comment se passe la personnalisation ?

Au moment de la commande, vous indiquez vos textes dans le champ prévu : prénoms, dates, lieu, couleur. Nous composons l'affiche à partir de ce que vous avez écrit.

Vais-je voir mon affiche avant l'impression ?

Oui, toujours. Nous vous envoyons un aperçu par e-mail sous 24 h ouvrées après la commande. Vous validez, ou vous demandez une retouche. Rien n'est imprimé ni envoyé sans votre accord.

J'ai fait une erreur dans un prénom : que faire ?

Pas de panique. Tant que l'aperçu n'est pas validé, il suffit de nous le dire (en répondant à l'e-mail de l'aperçu ou via la page Contact) : nous corrigeons et nous vous renvoyons un nouvel aperçu, sans frais. Après votre validation, l'affiche est imprimée telle quelle : relisez bien l'aperçu, surtout les prénoms et les dates.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à l'aperçu ?

Nous vous envoyons un petit rappel. Votre affiche attend votre validation : nous ne lançons rien sans votre accord.

Format numérique et impression

Comment se présente le format numérique ?

Vous recevez par e-mail un fichier PDF haute définition (300 DPI), prêt à imprimer, en A4 et en A3. Il est réservé à un usage personnel.

Puis-je imprimer le fichier chez moi ?

Oui. Choisissez la qualité « photo » ou « supérieure » dans les réglages de votre imprimante, à 100 % (sans « ajuster à la page »), sur un papier mat d'au moins 200 g. Pour l'A3, ou pour un rendu plus soigné, vous pouvez aussi confier le fichier à un imprimeur ou à un point photo.

Quels formats proposez-vous ?

Selon les modèles : un fichier numérique à imprimer, ou une affiche imprimée en A4 (21 × 29,7 cm) ou en A3 (29,7 × 42 cm), sur papier épais mat.

Le cadre est-il inclus ?

Non, l'affiche est livrée seule. Les photos montrent le rendu une fois encadrée. Les formats A4 et A3 sont standards : ils entrent dans les cadres du commerce.

Les couleurs seront-elles les mêmes qu'à l'écran ?

Elles peuvent varier légèrement entre un écran et le papier, selon les réglages de chaque écran et de chaque imprimante.

Retours et problèmes

Puis-je retourner une affiche ?

Les affiches personnalisées et les fichiers numériques ne peuvent être ni repris ni échangés : ils sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). C'est pour cela que nous vous envoyons toujours un aperçu avant l'impression. Une affiche imprimée non personnalisée peut être retournée sous 14 jours. Tout est expliqué dans notre politique de retour.

Mon affiche est arrivée abîmée ou comporte une erreur de votre part

Envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande. Si l'affiche est abîmée à la livraison ou si l'erreur vient de nous, nous la remplaçons gratuitement.

À propos de nous

Qui êtes-vous ?

Une petite marque française, née dans le Nord. Nous composons chaque affiche à partir de vos textes et nous relisons chaque commande. Notre histoire

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@lesaffichesdouces.fr (réponse sous 24 h), via la page Contact, ou par téléphone au 09 72 10 16 46, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Notre service client répond en français.